Superviseur(e) Service client

Description

Destinations plein air par excellence, nos 5 Sommets proposent une foule d’activités tout au long de l’année.

En tant que membre de l'équipe de l'Expérience client, le ou la Superviseur(e) Service client sera responsable de gérer la motivation, le support, la formation et l’évaluation des membres du personnel qui assurent le service aux clients.

Responsabilités

  • Fournit des conseils, des outils ou des techniques au personnel afin qu’il améliore l’efficacité de son service ou en favorisant un climat de confiance à l’intérieur de l’équipe
  • Répartit les tâches au comptoir Service client et au Centre d'appels
  • Coordonne les procédures de travail et s’assure que les politiques de l’organisation sont respectées
  • Collabore avec les autres départements afin de bien accueillir les groupes scolaires et corporatifs
  • Donne suite aux demandes d'information ou mécontentements via téléphone, courriel ou médias sociaux
  • Assiste le chef de service Expérience client au besoin

Expérience requise

2 ans d'expérience requise en service à la clientèle ou autre tâche similaire

Scolarité requise

  • Secondaire V
  • Toute combinaison formation et/ou expérience jugée pertinente pourra être considérée

Habiletés requises

  • Excellent jugement
  • Facilité d’apprentissage
  • Aptitudes en saisie de données et en informatique
  • Capacité à fournir des résolutions rapides et courtoises aux préoccupations des clients sur une base quotidienne tout en recherchant de nouvelles méthodes pour augmenter la satisfaction des clients
  • Être disposé à travailler selon un horaire flexible, y compris les jours de semaine, les week-ends et les jours fériés
  • S’exprime avec aisance en français et en anglais
  • 3e langue un atout

Avantages

  • Accès privilégié à la montagne
  • Rabais avantageux sur nos services et dans certains commerces de la région
  • Possibilité de transfert au Parc aquatique du Sommet Saint-Sauveur ou au Parc F.U.N. à la saison estivale

Retour au travail

Si vous avez été à l'emploi des Sommets dans les 12 derniers mois, veuillez prendre soin de cocher la case Retour au travail ✅ plus bas, à la suite de la section Renseignements personnels.

Dans l'optique où vous souhaiteriez faire un transfert de département ou de montagne, veuillez nous en informer dans la section Message au bas de la page.

Nous sommes heureux de vous voir réintégrer l'équipe les Sommets !

Sommaire du poste

  • Laurentides
  • Hiver
  • Service à la clientèle
  • Vente-conseil
  • Gestion
  • Temps plein
  • Fin de semaine (sam + dim)
  • Lundi au vendredi
  • À la journée
  • De jour
  • De soir
  • À l'intérieur

Publié le : 1 août 2022

Pour appliquer

Renseignements personnels



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Pour compléter votre candidature, vous pouvez joindre, si applicable: curriculum vitae, lettre de motivation, lettre de référence, carte de compétence, etc.
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