MERCI POUR LA SAISON DE GLISSE 2019-2020

MERCI POUR LA SAISON DE GLISSE 2019-2020

L’ensemble des stations de ski du Québec, dont les Sommets, a annoncé leurs fermetures le 22 mars 2020. Toutes les informations destinées à notre clientèle se trouvent sur notre page COVID-19.
DERNIÈRE MISE À JOUR : 2 AVRIL 2020

 

 

 

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MESSAGES CONCERNANT LE COVID-19

2 avril 2020 Saint-Sauveur, versant Avila, Gabriel, Olympia, Morin Heights, Edelweiss Ski

Mise à jour 2 avril 2020 - 11:30

PASSES PRINTANIÈRES

Les Passes printanières 2019-2020 seront valides gratuitement le printemps prochain à partir du 15 mars 2021.

Si le client a déjà pris possession de sa GOPASSE, l’ajout de la validité à partir du 15 mars 2021 sera automatiquement programmé sur cette GOPASSE. Les clients pourront donc se rendre automatiquement à la remontée de leur choix au Sommet pour lequel leur Passe printanière a été achetée. Valide à partir du 15 mars 2021.

Si le client n'a pas encore pris possession de sa GOPASSE, il faudra venir en prendre possession au Comptoir Expérience Client à partir du 15 mars 2021.

 


Mise à jour 1 avril 2020 - 11:00

Cher invité,

Plusieurs décisions importantes ont été prises récemment par nos équipes de direction. Nous sommes heureux de pouvoir les partager avec vous dès maintenant.


REPORT DE LA DATE DU MEILLEUR PRIX

Les Sommets a pris la décision de prolonger la prévente des abonnements et programmes École de glisse 2020-2021, jusqu’au 15 mai 2020. La clientèle pourra toujours compter sur le plan de paiement à 0% d'intérêt.

 

PROGRAMMES ÉCOLE DE GLISSE ET ÉQUIPE DE COMPÉTITION

Dans la semaine du 13 au 17 avril, tous les parents ayant des enfants inscrits à un programme non complété de l'École de glisse ou d'une équipe de compétition les Sommets recevront par courriel des informations importantes en lien à la fin de saison 2019-2020. Un crédit sera octroyé à tous les parents et selon chaque situation dont les programmes n'ont pu être dûment complétés.

 


Mise à jour 22 Mars - 15:00

Cher invité,

Tel qu'annoncé par l'ASSQ (Association des Stations de Ski du Québec) dans son plus récent communiqué de presse, l'ensemble des stations de ski du Québec, dont les Sommets, annonce aujourd'hui leurs fermetures pour la saison 2019-2020.

Nous comprenons que cette annonce engendre de nombreuses interrogations auprès de notre clientèle et nous apprécions grandement leur patience. Plusieurs décisions sont présentement analysées par notre équipe de direction. De plus amples informations vous seront communiquées dans les prochains jours.

Nous sommes cependant en mesure, aujourd'hui, de répondre à certaines de ces questions :

ÉCOLE DE GLISSE 
Programmes École de glisse
Les programmes de l'École de glisse de la semaine #10, qui devaient se tenir les 21 et 22 mars 2020 à Sommet Saint-Sauveur, Sommet Olympia, Sommet Morin Heights et Sommet Gabriel, n'auront pas lieu cette saison.

Une communication détaillée vous sera envoyée dans les jours à venir, afin de vous informer des prochaines étapes. Entre-temps, nous demandons à toute notre clientèle d’éviter de communiquer avec nos centres d’appels, qui demeurent surchargés.

Leçons privées
Depuis la suspension de nos activités le 16 mars dernier, l'ensemble de la clientèle ayant une leçon privée dans l'une de nos Écoles de glisse sera contacté par téléphone prochainement.

ABONNEMENTS SAISONNIERS
Tel qu'annoncé par l'ASSQ (Association des Stations de Ski du Québec) dans son plus récent communiqué de presse  et en conformité avec les règles de l’OPC : « Les détenteurs d’abonnements saisonniers n’auront pas droit à une compensation financière puisque ces abonnements étaient valides uniquement jusqu’à la fin de la saison 2019-2020 et que celle-ci est maintenant terminée. »

Plus de détails ici

BILLETS DE SKI 
Billets réguliers :
Les billets réguliers 2019-2020 non utilisés seront automatiquement acceptés sans frais au courant de l'hiver 2020-2021 et selon les conditions d'achats respectives à chacun.

Billets à rabais :
Les billets achetés à l'avance dans notre calendrier de Billets à rabais (avec une date d'utilisation précise) seront valides en tout temps au courant de l'hiver 2020-2021 et selon les conditions d'achats respectives à chacun.

ÉQUIPES DE COMPÉTITION 
Les membres des équipes de compétition recevront prochainement une communication expliquant tous les détails en lien à leur situation particulière.

Concernant les inscriptions aux programmes de compétition contingentés de la saison 2020-2021, nous demandons aux parents de patienter et d’attendre le publication des informations dans les semaines à venir.

ACCÈS À LA MONTAGNE
Accès interdit à la montagne. Nous faisons appel à tous nos clients afin de respecter la consigne de montagne fermée et de ne pas tenter d’accéder aux domaines skiables pour pratiquer des activités hivernales telles que le ski, la planche à neige, la randonnée alpine, le fat bike, la raquette, la glissade ou encore la motoneige.

Comprenez que l’interdiction d’accès à nos montagnes, c’est d’abord et avant tout pour votre sécurité. Il n’y a aucune patrouille sur place, des engins motorisés circulent (dameuses, motoneiges) et les pistes ne sont pas entretenues, augmentant ainsi les risques de chutes et de blessures.

Nous vous remercions à l’avance de votre collaboration.

CASIERS, LOCATION SAISONNIÈRE ET ATELIERS DE RÉPARATION
Casiers et ateliers de réparations :
Suite aux mesures émises par les autorités gouvernementales, aucun accès ne sera octroyé pour la récupération d’équipement dans les casiers et dans les ateliers de réparations. Vos équipements sont sécurisés et sous clé.

Locations saisonnières :
Concernant les locations saisonnières (location d'équipements à long terme), nous demandons aux parents de garder l’équipement à la maison pour le moment.

Nous vous ferons parvenir une communication lorsque de nouvelles mesures seront émises.

ÉVÉNEMENTS
La saison étant terminée, nous avons dû procéder à l'annulation de tous nos événements pour le reste de la saison hivernale 2020.

COMMUNICATIONS
Nous demandons à nos clients d'user de patience dans la situation actuelle. Plusieurs consignes seront émises dans les prochains jours et les informations partagées aujourd'hui sont les mêmes dont disposent nos équipes du service à la clientèle.

Si vous devez communiquer avec nous, une adresse courriel a été mise en place. Merci de correspondre via info@sommets.com. 


Enfin, nous sommes conscients que vous aimeriez obtenir des réponses rapidement. Sachez cependant que nous sommes tributaires des annonces émises par les autorités gouvernementales et de l'évolution de la situation. Nous mettons tout en œuvre pour contribuer socialement à limiter la pandémie. Toutes les demandes seront adressées le plus rapidement possible et selon nos capacités.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

Bon courage,

Louis Philippe Hébert
Président et chef de la direction les Sommets


MISE À JOUR PRÉCÉDENTES :

Mise à jour du 18 mars 2020 - 11h00

Accès interdit à notre montagne 

Le soleil, les températures douces et la neige qui vous appelle ? Nous comprenons le désir de vouloir en profiter. Mais Sommet Saint-Sauveur, ainsi que toutes ses stations sœurs, lancent un appel à la population de respecter la consigne de montagne fermée et de ne pas tenter d’accéder aux domaines skiables pour pratiquer des activités hivernales telles que le ski, la planche à neige, la randonnée alpine, le fat bike, la raquette, la glissade ou encore la motoneige.

Comprenez que l’interdiction d’accès à nos montagnes, c’est d’abord et avant tout pour votre sécurité. Il n’y a aucune patrouille sur place, des engins motorisés circulent (dameuses, motoneiges) et les pistes ne sont pas entretenues, augmentant ainsi les risques de chutes et de blessures.

 

Nous sommes aussi des passionnés de plein air, de sport et d’activités extérieures. Nous comprenons tout à fait « l’appel de la montagne ». Mais soyons solidaires en cette période exceptionnelle. Respectez cette interdiction. Nous vous remercions à l’avance de votre collaboration.

Mise à jour du 15 mars 2020 - 14h00

Suite aux nouvelles mesures émises par le Gouvernement du Québec lors de son point de presse du dimanche 15 mars 2020, les Sommets confirme la suspension de l’ensemble de ses opérations pour une période indéterminée. Ces mesures seront en vigueurs dès demain, lundi 16 mars 2020.

Bien certainement, cette situation exceptionnelle engendra de nombreuses questions de la part de notre clientèle.  Les politiques et procédures, quant aux annulations, seront revues au cours de la semaine à venir.  Nous devons faire preuve de compréhension dans cette situation sans précédent pour notre société.

PROGRAMME DE GLISSE :

Une communication courriel sera acheminée cette semaine à tous les clients ayant un programme de glisse avec les Sommets.   La tenue des programmes pour la fin de semaine du 21 -22 mars demeure indéterminée.

ANNULATION :

Les politiques et procédures d’annulation seront révisées cette semaine.  Nous ferons une annonce sur notre site web ainsi que sur Facebook lorsque ces mesures pourront être appliquées à la clientèle.

Communications :

Nous demandons la collaboration de notre clientèle afin de faire preuve de patience et de compréhension dans le contexte actuel. Merci de bien vouloir limiter vos communications à l’entreprise. Qu’il s’agisse par téléphone, par courriel ou par les réseaux sociaux et en ce qui attrait les méthodes de compensation. Nous communiquerons toutes les nouvelles procédures en temps et lieu.

Cette situation exceptionnelle peut engendrer de l’inquiétude et de nombreuses questions. Nous prévoyons un volume d’appels important au cours des prochains jours et apprécions la patience de nos clients alors que nous travaillons fort pour répondre à toutes les demandes.

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que ce court préavis. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau dans nos Sommets lorsque les circonstances s’amélioreront.

 

Louis Philippe Hébert
Président et chef de la direction les Sommets

Mise à jour du 15 mars 2020 - 07h30

Concernant les rassemblements intérieurs de plus de 250 personnes, des mesures correctives ont été mises en place pour restreindre l'accès aux bâtiments de l'entreprise à moins de 250 personnes en même temps.

Mise à jour du 14 mars 2020 - 17h30

Nous jugeons important d’informer la clientèle des pratiques et des directives mises en place afin d’assurer la bonne conduite des opérations des stations de ski et d’assurer la sécurité des clients durant cette période.

Nous suivons la situation de près et sommes en relation avec les instances gouvernementales locales et provinciales et les responsables de la santé pour évaluer l’évolution de la situation.  Puisque que la situation encourant la COVID-19 (coronavirus) évolue rapidement, nous avons mis en place plusieurs mesures pour répondre aux besoins de notre clientèle et employés.

En date de la présente, le gouvernement du Québec a requis l’annulation des rassemblements intérieurs de plus de 250 personnes jusqu’à nouvel ordre. Cette directive touche notamment les événements culturels et d’affaires, les festivals et les événements sportifs intérieurs. Les stations de ski ne sont pas visées par cette mesure. Elles pourront donc, pour le moment, poursuivre leurs activités habituelles.

Selon les recommandations des autorités officielles, voici les précautions que nous avons mises en place concernant les mesures préventives et recommandées par les instances responsables de la santé publique et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies.

Prendre note que ces mesures sont évolutives et peuvent changer à tout moment :

  1. Nous demandons à la clientèle ayant des symptômes de grippe, ou soupçonnant avoir des symptômes de grippe de rester à la maison.
  2. Toute personne ayant visité un pays étranger et de retour au Québec depuis le 12 mars, se fera restreindre l’accès à nos installations conformément aux directives de l’Agence de la santé publique.
  3. Nous avons demandé à tous nos employés présentant des symptômes de la Covid-19 (ou en contact avec un proche présentant des symptômes, de rester à la maison.
  4. Nous avons éliminé les lignes d’attente simple aux remontées mécaniques. Nous laissons à la clientèle la liberté de choisir d’être accompagné ou non dans les chaises.
  5. Nous avons aménagé de nouvelles aires de repos extérieurs, comprenant des tables et des chaises, afin d’offrir une option supplémentaire pour manger dehors.
  6. Nous demandons à la clientèle de suivre les bonnes pratiques d’hygiène à l’intérieur de nos installations et de suivre les consignes suivantes :
    • Ne pas serrer la main aux personnes
    • Se laver les mains après toutes utilisations des espaces publics (toilette, cafétéria, bar, etc.)
    • Éternuer dans le pli de votre coude

Nous maintenons nos opérations selon l’horaire régulier. Les chalets sont accessibles, les services de restauration sont en fonction et l’École de glisse maintient ses activités.

Enfin, notez que cette page web comporte toutes les informations relatives à la situation. Elle sera donc mise à jour régulièrement et évoluera selon les directives émises par la direction de la Santé publique ainsi que le Ministère du Tourisme du Québec.

Nous remercions toute notre clientèle dans la collaboration de ses mesures dû à cette situation sans précédent.

Mise à jour du 13 mars 2020 - 17h30

Nous désirons vous informer que les programmes de glisse auront lieu tel que prévu ce week-end. Cette décision faits suites aux consignes émises par la direction de la Santé publique par l’entremise de l’Alliance de l’Industrie Touristique et concernant le COVID-19.
 
Soyez assurés que la santé et la sécurité de nos employés, clients et de la population en générale est une priorité pour les Sommets et que des mesures de sensibilisation et d’information ont été déployées auprès de nos employés et de notre clientèle afin de rappeler les bonnes pratiques en matière d’hygiène.

Message du 13 mars 2020 - 10h58

Les autorités gouvernementales ont transmis des messages importants en lien avec la situation entourant le COVID-19 (coronavirus).  Les autorités gouvernementales, par l’entremise du ministère du Tourisme, ont confirmé hier que les stations de ski ne sont pas visées pour le moment par les mesures de restrictions adoptées par décret.  Nous pouvons donc poursuivre nos activités habituelles et c’est pourquoi notre centre de ski demeure en activité.
 
Les Sommets suit attentivement ce dossier et nous considérons avec sérieux la situation.   Nous entendons nous soumettre à toutes directives provenant de l’Agence de la santé publique du Canada ainsi que des autorités provinciales.
 
Nous rappelons à tous nos visiteurs et employés l’importance de bonnes pratiques en matière d’hygiène.  À ce titre, nous vous rappelons que nos standards de salubrité et d’hygiène sont observés avec diligence.
 
Nous vous aviserons de tout changement dès qu’il y aura d’autres informations disponibles. 

Nous suivons au quotidien les directives qui nous sont données par la santé publique. Nous vous suggérons de vous adresser directement à eux pour toutes questions relatives à l'ouverture des endroits publiques, tels que les centres commerciaux, les cinémas, les gym, les stations de ski, etc. Merci de votre compréhension. 
 

Voici le communiqué de presse officiel de l'ASSQ (Association des Stations de Ski du Québec)

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