Politiques

HIVER | POLITIQUES LES SOMMETS DE LA VALLÉE INC.

> POLITIQUES DE LA GARANTIE SKI LES SOMMETS

La Garantie ski les Sommets offre :

  • L’obtention d’un crédit ou d’un remboursement complet d’un abonnement saisonnier, si la demande est faite avant le 15 décembre 2020.
  • L’obtention d’un crédit ou remboursement d’un Programme de glisse, si la demande est faite au plus tard la veille du début des programmes.
  • Le report de votre saison de glisse 2020-21 à 2021-22 sans frais et sans changement de prix, si la demande est faite avant le 15 décembre 2020.
  • Une fois leur saison de ski entamée, les clients pourront demander un crédit de leur abonnement selon la politique d’annulation 2020-21 (détaillée plus bas), et cela, sans justification.

Modalités de la Garantie Ski les Sommets

ABONNEMENTS

Pour la saison de ski 2020-21, les clients pourront demander un crédit ou remboursement complet de leur achat sans justification jusqu’au 15 décembre 2020. Cependant, si le client a déjà skié une journée ou plus avant le 15 décembre dans l’une des stations les Sommets, la politique d’annulation sur les abonnements, que vous retrouverez les détails ci-dessous, s’appliquera automatiquement.

PROGRAMMES ÉCOLE DE GLISSE ET ÉQUIPE DE COMPÉTITION

Pour les programmes École de glisse et Équipe de compétition, les clients peuvent en tout temps, demander un crédit ou remboursement sur leur achat, tant que le premier cours de glisse ou qu’un premier entraînement n’a pas eu lieu.  La demande doit être effectuée au plus tard la veille avant le début des programmes.    

 


> POLITIQUE D’ANNULATION 2020-21

En plus de l’implantation de la nouvelle Garantie Ski les Sommets, plusieurs mesures d’allègements ont été apportées à nos politiques d’annulation pour la saison 2020-21.

Modalités de la politique d’annulation 2020-21
ABONNEMENTS

Un détenteur ayant déjà entamé sa saison de glisse, en skiant dans l'une des stations les Sommets, ne pourra pas se prévaloir de la Garantie Ski les Sommets. Dans ce cas, la politique d’annulation ci-dessous détaillée sera automatiquement appliquée.

La valeur du crédit, émis sous forme de carte-cadeau les Sommets, sera basée sur le nombre de jours d’utilisation (voir grille ici-bas) de l’abonnement. Des frais administratifs de 40 $ + taxes seront applicables.

SOMMET SAINT-SAUVEUR, SOMMET MORIN HEIGHTS, SOMMET OLYMPIA ET SOMMET GABRIEL :

 

Date de la demande de crédit

Aucun  usage

1-3 usages

4-6 usages

7-9 usages

10 usages & +

Jusqu’au 15 décembre 2020

100%

80%

60%

40%

-

16 décembre 2020 au 15 janvier 2021

90%

70%

50%

30%

-

16 janvier au 15 février 2021

80%

60%

40%

20%

-

16 février au 15 mars 2021

60%

40%

20%

-

-

16 mars 2021 et après

-

-

-

-

-

SOMMET EDELWEISS :

 

Date de la demande de crédit

Passe non-émise

Passe émise

Jusqu’au 15 décembre 2020

100%

80%

16 décembre 2020 au 15 janvier 2021

90%

70%

16 janvier au 15 février 2021

80%

60%

16 février au 15 mars 2021

60%

40%

16 mars 2021 et après

-

-

PROGRAMMES ÉCOLE DE GLISSE ET ÉQUIPE DE COMPÉTITION

Pour les programmes École de glisse et Équipe de compétition, les clients qui le désirent peuvent en tout temps demander un crédit sur leur achat ou un remboursement tant que le premier cours de ski ou de planche ou que le premier entraînement n’a pas débuté.

Dans le cas où les programmes seraient amorcés, les clients qui désirent faire une demande d’annulation pourront recevoir un crédit équivalent au nombre de jours restants au programme. Il est important de noter qu’un frais d’administration de 40 $ est applicable à l’annulation d’un programme.

Advenant une impossibilité de la part des Sommets d’offrir ou de reporter des cours ou des entraînements avant la fin de la saison 2020-21, un crédit sera émis pour ceux qui n’auront pas eu lieu.  Dans ce cas, le frais d’administration de 40 $ ne sera pas appliqué.

La politique d’annulation 2020-21 en un coup d’œil :

 

Annulation au plus tard 24 heures avant le début du  programme

= Crédit ou remboursement à 100 %

Demande d’annulation en cours de programme

= Crédit du nombre de cours ou d’entraînements restants au programme. Un frais d’administration de 40 $ s’applique.

Impossibilité des Sommets d’offrir ou de reporter des cours ou des entraînements avant la fin de la saison 2020-21

= Crédit pour les cours ou les entraînements restants au programme. Aucuns frais d’administration ne s’appliquent.

Comment effectuer sa demande

Pour demander son crédit, le client doit faire parvenir sa demande par courriel  info@sommets.com ou en personne au Service à la clientèle de la station. Les informations suivantes doivent être indiquées : nom et prénom, catégorie d’abonnement, adresse courriel (afin de recevoir la confirmation de votre crédit) et la raison qui motive sa demande d’annulation de l’abonnement.

Informations complémentaires

Les crédits sont sujets à l’acceptation et à l’approbation de Les Sommets de la Vallée Inc. et nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps durant la saison.

**Veuillez prendre note que la direction se réserve le droit de changer la tarification et les heures d'ouverture des Sommets de la Vallée sans préavis.

> POLITIQUE SUR L'UTILISATION DE DRONES

L’utilisation personnelle et récréative de drones est formellement interdite sur l’ensemble des propriétés appartenant à Les Sommets de la Vallée Inc. 

L’utilisation de drones à des fins commerciales pourrait être exceptionnellement autorisée suite à une demande écrite et à l’analyse et autorisation de notre part.  Le respect des conditions de sécurité et lois en vigueur devra également être respecté.  La violation de cette politique pourra donner lieu à l’expulsion du site.


> POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les Sommets de la Vallée Inc. s'assure de respecter le droit à la vie privée sur Internet. Nous nous engageons à ne pas divulguer votre identité et/ou adresse électronique sans votre consentement. Aussi, nous nous assurons de répondre aux standards internationaux de stockage et de protection de l'information en notre possession, et ce, en tout temps.

Nous effectuons la collecte de noms de domaines ainsi que d'adresses par le biais des visiteurs virtuels qui choisissent de signer notre carnet d'adresses et conséquemment, de s'inscrire à notre base de données ou de participer à divers concours ou promotions annoncés sur l'un de nos sites Internet. Veuillez noter que toute l'information que nous possédons est disponible lorsque vous signez le carnet d'adresse dudit site.

En naviguant sur l'un de nos sites Internet, vous consentez à l'utilisation des informations que vous nous transmettez par cedi site, tel qu'explicité plus haut, et ce, en vigueur avec la politique de protection de la vie privée.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages électroniques de notre part, écrivez-nous à l'adresse webmaster@sommets.com et inscrivez « désactivez mon compte » en tant que sujet de votre message. En nous transmettant toute information pour les raisons évoquées plus haut, vous nous octroyez, conséquemment, la permission d'utiliser ces dites informations.

POLITIQUE de remboursement - Parc aquatique du Sommet Saint-Sauveur

 Politique de remboursement d’abonnement en cas normal.

En cas normal, les abonnements de saison ne sont ni remboursables, ni transférables. Ceux-ci sont valides durant la saison pour laquelle ils ont été achetés.

 Faire une demande

Le client peut faire une demande par écrit au Service Expérience Client afin de demander un remboursement.  Indiquer nom et prénom, catégorie d’abonnement, adresse courriel (afin de recevoir une réponse si le crédit est approuvé) et expliquer la raison qui motive la demande de remboursement de l’abonnement.  La preuve médicale doit nous être fournie, avec la demande, dans un délai de 15 jours suivant la date de l’incident sinon aucun remboursement ne sera octroyé.  Faire parvenir la demande (avec pièces justificatives à l’appui) par courriel à sacmss@sommets.com ou en personne au Comptoir Expérience Client.

Politique de remboursement en cas de fermeture hâtive dû à la Covid-19.

Si nous devons fermer le parc aquatique avant le 1 août, tous les abonnements seront reportés à la saison estivale 2021 sans frais.

Si nous devons fermer le parc aquatique à partir du 1 août, il y aura un remboursement de l’abonnement au prorata de l’utilisation faite par le client.

DATE DE FERMETURE

Aucun usage

1-2 usages

3-4 usages

5 usages

6 usages +

Jusqu’au 31 juillet 2020

100 % reporté à l’été 2021

Après le 1 août 2020

70 %

30 %

20 %

10 %

 

 

Politique d’annulation Parc aquatique du Sommet Saint-Sauveur :

 

Remboursement : Les billets sont non remboursables en tout temps.

 

Changement de date : Si la demande est faite 48 h et plus avant la date initiale de votre visite, il sera possible d’effectuer un changement de date.  Vous devez effectuer d’abord l’achat des billets de la nouvelle date désirée via la billetterie web et par la suite faire la demande de remboursement de vos billets initiaux en écrivant à info@sommets.com.

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